跑购腿App订单管理功能设计（2025年03月19日）

一、‌订单全流程管理‌

1. ‌订单创建与分配‌

   • 用户通过App输入取货/送货地址、商品/服务需求，支持普通配送与加急服务（需支付溢价），订单生成后自动触发智能调度算法匹配附近骑手‌。
   • 系统基于骑手实时位置、当前负载及服务评分进行动态派单，优先向高评级骑手推送高价值订单‌。

2. ‌实时状态追踪‌

   • 用户端可查看订单进度：‌待接单→已接单→取货中→配送中→已完成‌，每个环节均触发消息推送并更新地图轨迹‌。
   • 地图界面展示骑手实时定位（每30秒刷新）、预估到达时间（ETA），异常情况（如路线偏离、超时）自动预警并提示用户选择“重新派单”或“等待补偿”‌。

二、‌支付与售后管理‌

1. ‌多模式支付‌

   • 支持支付宝、微信支付、银联卡及平台余额支付，订单金额包含基础服务费、加急费（可选）及商品代付垫资（需预授权）‌。
   • 系统自动拆分费用明细：商品费用直接结算至商户账户，服务费计入骑手佣金与平台分成‌。

2. ‌售后与纠纷处理‌

   • 用户可在订单完成后48小时内发起退款/投诉，上传凭证（如商品损坏照片）后由平台客服介入仲裁‌。
   • 骑手端同步显示争议订单状态，需在24小时内提交配送过程证据（如签收照片、通话录音）‌。

三、‌用户端操作优化‌

• ‌订单分类管理‌：用户可在“我的订单”中按状态（进行中/已完成/已取消）、服务类型（代买/代送/代办）筛选订单，支持导出6个月内订单记录用于报销或对账‌。
• ‌批量操作‌：允许同时取消多个未接单订单，或对同一骑手的多笔订单发起统一评价‌。

四、‌商家与骑手协同‌

• 商户端可查看待处理订单列表，标记“备货完成”后通知骑手取货，超时未处理订单自动转入人工调度队列‌。
• 骑手端提供“订单池”功能，可主动抢单或设置接单偏好（如仅接收3公里内、代购类订单）‌。

跑购腿通过全链路数字化管理（从订单创建到资金结算）与多角色协同机制，实现订单处理效率提升40%以上‌。